Como o Bellólink funciona, as dúvidas mais comuns e um jeito direto de falar com a gente.
Em breve: vídeo de 1 minuto mostrando o app.
Ver apresentação em 3 telas →Conta com e-mail e senha, maiores de 18 anos. A verificação (documento com foto + selfie) é automática, leva um minuto e sobe o seu selo de confiança. As imagens são descartadas depois do resultado.
Fotos, preço por dia e o ponto de encontro. O catálogo mostra o que está a poucos quilômetros — ferramentas, equipamentos, eletrônicos e o que mais estiver parado em casa ou na empresa.
Você pede por quantos dias precisa; o locador aceita e vocês combinam a retirada no ponto de encontro ou a entrega. Tudo pelo chat da operação, que fica registrado.
No encontro, o locatário confere o item e informa o código de retirada de 6 dígitos. Os dois registram fotos com data, hora e localização — é a prova do estado do item.
Na devolução o locador fotografa o item de novo. Os dois se avaliam. Se algo saiu do combinado, qualquer um abre uma ocorrência e a Bellólink decide com base nas fotos e nas mensagens.
Anunciar, procurar e combinar é gratuito. Hoje o valor do aluguel é combinado e pago diretamente entre locador e locatário; a Bellólink registra o contrato, as fotos e as mensagens.
Quando o pagamento pela plataforma for ativado, o locatário pagará no aceite (aluguel + entrega + taxa de serviço de 8%, mínimo R$ 4) e o locador receberá numa conta de recebimento própria, com comissão de 15% (10% para planos pagos e parceiros). Os valores exatos aparecem sempre antes de você confirmar. Detalhes nos Termos de Uso.
Um código de 6 dígitos que só o locatário vê. No encontro, ele confere o item e passa o código ao locador, que o digita no app junto com as fotos. É isso que marca a entrega como feita — sem código, não houve entrega.
Para anunciar, sim. A verificação compara a selfie com o documento e confirma que a conta é de uma pessoa real — é o que protege quem aluga de você. A autorização para usar essas imagens é específica, e elas são descartadas no momento do resultado; guardamos só o veredito. Se o sistema recusar por engano, você pode pedir revisão humana. Mais em Política de Privacidade.
Uma garantia para itens de valor (a partir de R$ 300 de valor de novo, eletrônicos ou quando o anunciante define). Ela é devolvida integralmente até 5 dias úteis após a devolução sem ocorrência; em caso de avaria ou atraso confirmados em disputa, pode ser retida total ou parcialmente. Hoje a caução é combinada entre as partes e registrada no Termo de Locação.
Atraso: cada dia além do prazo gera multa de uma diária do item. Avaria: o locador registra a ocorrência com fotos na devolução; o locatário tem 24 horas para contestar com as próprias fotos; a Bellólink decide em até 5 dias úteis com base nas fotos da retirada, da devolução e nas mensagens. Item não devolvido 3 dias após o prazo abre disputa automática e bloqueia a conta.
Pode, com regras extras contra fraude: o anunciante precisa ter identidade verificada e informar o número de série (ou IMEI) e uma foto da nota fiscal — que nunca ficam públicos. Na retirada, confira o serial do item com o do anúncio.
O padrão é retirada no ponto de encontro do locador, sem custo. Se o locador oferece entrega, ele cadastra faixas de distância e preço; o valor aparece no pedido. Fora das faixas, combinem pelo chat.
No card da operação, "Cancelar". Locador que cancela depois de aceitar fica com registro no histórico. Quando houver pagamento pela plataforma: cancelamento do locatário em até 24 horas após pagar, ou com mais de 24 horas de antecedência, devolve 100%; depois disso, perde só a taxa de serviço.
Menu do usuário → "Excluir minha conta". Seus dados pessoais são anonimizados na hora. O que fica, sem seu nome, é o registro de operações já concluídas (porque também pertence à outra parte) por 5 anos, como a lei exige. Conta com operação em andamento precisa encerrá-la antes.
No menu "⋯" do anúncio ou no perfil do usuário, "Denunciar". Descreva o motivo (item roubado, golpe, conteúdo proibido…). Denúncias repetidas pausam o anúncio automaticamente até a análise, e a Bellólink coopera com as autoridades quando há boletim de ocorrência.
Respondemos por e-mail em até 1 dia útil. Para disputas em andamento, inclua o nome do item.